訂單處理及配送條款及細則

更新日期：2025年5月

本條款及細則只適用於在御藥堂網店購買的產品。

1.  訂單確認

1.1 當您成功提交訂單後，系統會自動發送一封訂單確認電郵至您的註冊電郵地址。請確保您提供的電郵地址正確無誤，以便接收訂單相關資訊。

1.2 若您需要修改訂單（例如更改收貨地址、商品數量），請盡快聯絡我們的客戶服務部。一旦訂單進入處理階段，將無法進行修改。

2.  訂單處理

2.1 一般情況下，我們會在確認訂單後3至7個工作日內安排送運。如遇公眾假期或特殊情況（例如產品缺貨），處理時間可能會有所延長。

2.2 我們會在處理訂單時確認產品庫存狀況。若產品暫時缺貨，您可選擇以下安排：

(a) 等待商品補貨（預計補貨時間將於通知中列明）；

(b) 更換其他同等價值的產品；或

(c) 取消訂單並安排退款。

3.  配送安排

3.1 目前我們僅提供香港地區的配送服務。

3.2 每張訂單只會安排一次派送至您指定的收貨地址。請確保您提供的收貨地址、收貨人名稱及電話號碼正確無誤。請注意，我們不會安排送貨到郵政信箱或酒店。

3.3 一般情況下，我們會安排香港順豐速運派送貨品。當您的訂單已出庫並安排配送時，我們會以電郵通知並提供運單編號及追蹤連結，方便您隨時查詢配送狀態。

3.4 禮籃訂單、數量較多或貨品體積較大的訂單將會安排以其他方式送貨。

3.5 當訂單金額達到指定金額（請參考我們的最新公告），您可享受免費配送服務。若訂單金額未達指定金額，系統將根據配送地址收取固定運費，具體金額將於結賬頁面顯示。

4.  無法配送的訂單

4.1 如因收貨地址不詳或錯誤或被拒收等原因導致無法配送訂單，配送公司可能會退回至本公司。

4.2 我們會在收到退件後7個工作日内以電話或電郵聯絡您，以確認再次送貨的安排。安排再次送貨。如遇以下情況，本公司有權取消訂單：

(a) 您未在7個工作日内回覆；

(b) 再次配送不成功。

5.  換貨安排

5.1 若商品送達時已損壞或與訂單描述不符，而損壞非由您所導致，您可於收到產品後14日內(以運單簽收記錄爲準)聯絡我們的客戶服務部申請換貨，逾期恕不處理。

5.2 換貨時，產品必須保持原狀，包括完整包裝、標籤及配件、購買時贈送的禮品或禮券，並附上收據或發票正本或相關之電子收據。

5.3 請注意，以下產品不可退換：-

(a) 產品原包裝已被開封、被標記/破壞、不完整或曾被使用；

(b) 減價或清貨之產品；

(c) 產品内容已被消耗、使用、磨損、清洗或被拆成小份；

(d) 禮品卡及電子禮券；及

(e) 任何已過產品有效期之產品。

6.  退款安排

6.1 如符合換貨條件的產品缺貨，您可要求更換其他同等價值的產品或選擇退款。

6.2 我們確認您的退款要求後會安排退款，退款只包括產品的價格，並不包括因該訂單產生任何運送費用、信用卡或支付系統的手續費及/或其他一切費用（如有）。

6.3 退款申請一經確認後，退款將約於14個工作日内退回至您原本選用的支付方式，具體時間視乎您選用的銀行、信用卡機構、支付系統等而定，我們無法承諾或確保退款所需時間。

6.4 請注意，如您選擇退款，所有購物時附送之禮品及/或禮券必須與產品一併退還，否則我們將從退款中扣除該禮品及/或禮券的價值；如退換的產品涉及賺取任何會員積分，有關的積分會在退款後扣除。

7.  其他事項

7.1 我們建議，您可在收貨後拍攝開箱視頻以記錄產品的初始狀態，並在申請換貨時提供開箱視頻作爲依據，以便我們處理您的申請。您可自行選擇是否提供開箱視頻，但我們不保證只要提供開箱視頻就可成功換貨。

7.2 本條款及細則受 “網站及流動應用程式使用條款及細則” 約束。除非本條款及細則另有明確規定，“網站及流動應用程式使用條款及細則” 的所有條款應繼續有效並適用於本條款及細則。如兩者有任何衝突，以“網站及流動應用程式使用條款及細則” 爲準。

7.3 本條款及細則須按照中華人民共和國香港特別行政區（「香港」）法律詮釋及管轄，有關本條款引起的任何爭議將由香港法院專屬管轄。

7.4 如有任何爭議，御藥堂(控股)有限公司保留最終決定權。